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国电平庄煤业风水沟煤矿:推行“服务+”工作模式打造基层党建特色品牌

作者:admin 日期:2019-02-10 06:25 人气:

国电平庄煤业风水沟煤矿综服中心党支部现有员工87人,负责员工浴池、矿灯超市、洗衣房、茶炉房、休息室、更衣室、粘靴室、维修班、土建班、通勤车班、停车场、职工食堂、基层各办公楼卫生等十几个服务网点。近年来,随着惠民工程项目的不断扩展,提供更加高效、优质、安全的后勤服务成为党支部的中心工作。

实施背景

综服中心人员构成复杂,平均年龄偏大,员工整体素质差。党支部积极探索新时期基层党建思想政治工作的方式方法,受“互联网+”创新模式的启发,把党建工作有效融入生产经营中心工作,结合本单位工作实际和性质,以“服务+”工作模式为驱动,促进服务型党支部建设,进一步强化后勤服务职能,充分发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,提升了后勤服务效能,激发了基层党建工作活力。

主要做法

服务+标准,推动安全发展

党支部抓住“标准”这一关键环节,自我建标,滚动对标、逐月改进的先进经验,对各区域按6S管理标准进行规范,责任分担区分片统一管理,责任落实到班组、个人。

党支部首先加强外部对标,今年3月28日,支部书记、中心主任带领班子成员、后勤班班长,到先进企业学习交流,并把浴池按标准注水等经验运用到实际管理中。后勤工作环节制定标准和作业流程,40多项管理制度和岗位职责,覆盖了后勤工作标准化建设。其次是抓好内部对标,针对标准化水平不细、标准不高,存在平常应付,上级检查搞突击的现象。从转变班子作风抓起,将每周五定为班子成员劳动日,集中清理卫生死角和难点,为员工树标,让员工对照班子成员整理整顿的标准,搞好文明生产。综服中心党支部结合实际推行标识化管理,将各班组和各岗位卫生分担区标示牌悬挂在醒目的位置,哪里卫生搞得不好,没有达到标准,让人一看就知道是谁的分担区,改变了过去标识不清,推诿扯皮现象,各班组使用的工具,按照标识分类摆放。员工的质量意识、规范意识明显增强,逐渐形成“上标准岗、干标准活”的工作氛围。

服务+载体,提升服务效能

围绕提升后勤服务效能,党支部积极探索党建工作载体,结合实际推行“三声”工作法、“党员工作最热忱,文明服务最满意”等主题实践活动,变被动服务为主动服务,切实增强了干部员工“岗位就是责任”的意识,提高了一线员工满意度,推动了企业和谐发展。

由于各班组每天的工作就是服务全矿员工日常生活,工作态度的好坏会直接影响企业的形象,甚至会影响到和谐矿区建设。党支部通过大量的调研学习,推行了“三声”工作法,即:来有应声,问有答声,走有安全提示声。根据“三声”工作法的理念和要求,制定出台了管理考核办法。“来有应声”就是主动与服务对象沟通。服务对象来到工作地点时,主动打招呼(你好!你辛苦了!有什么需要帮忙等),一句主动的问候,拉近了与服务对象的关系,让员工带着愉快的心情去工作。“问有答声”就是员工有问题及时解答,能解决的及时解决,不能解决的与班长沟通,妥善解决,不管是自己分内的还是分外的,不允许说不知道、不清楚、不归我管等类似的语言。“走有安全提示声”就是提醒员工注意安全,把服务工作延伸到安全协管。在提醒一线员工注意安全的同时,也为自己敲一次安全警钟。党支部“三声”工作法推行一年来,各岗位员工素质有了明显提高,工作中有问必答,主动热情,杜绝了与工人争吵等不文明行为的发生。

为发挥好党员的先锋模范作用,“党员工作最热忱,文明服务最满意”,划分了党员安全责任区,党员挂牌上岗接受监督,每月组织一次党员上岗巡查;开展“党员都是安全员、党员就是班组长”活动,提高了党员凡事想在前、干在先的模范带头意识。在员工中开展“文明服务 我的责任”文明岗位创建活动,提高了员工“让一线满意”的服务意识。党支部坚持问题导向,积极开展“我为后勤服务献一策”活动,今年以来,搜集汇总员工反应的问题40多条,全年累计为员工解决实际问题35项。比如:职工浴池增设两个晚点浴池及浴池采取梯次型开放、职工食堂定期调整饭菜花样、洗衣房设立物品丢失认领点、浴池水靴粘补修理服务点、吊篮室为丢失忘带升降卡提供便利服务等。服务效能的提升,得到了员工的好评和领导的认可。

服务+技能,提升队伍综合素质

提升各岗位技能水平是做好后勤服务工作至关重要的一环,中心党支部充分发挥创新、创效功能,找准“服务+技能”切入口,加强学习型组织和学习型员工建设,突出抓好员工业务技能提升,以过硬的技术提供最优质服务。